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易回购回收来的手机是怎么处理的? 易回购遵循“物尽其用”的环保理念,对于不再具有二手流通价值的废旧手机,与具有资质的环保企业合作,进行拆解和贵金属提炼。每吨手机可以提炼黄金300g,白银1500g以及120Kg黄铜。对于有二次流通价值的机型,通过易回购的严格检测认证后进行正规二手销售。部分通过有资质的回收商,以正规二手形式销售到二三线城市以及农村市场,或者出口到非洲、印度等一些海外经济欠发达国家。易回购承诺坚决不做翻新机,确保对每一部回收的手机进行正规的二手销售或者环保处理。
小众国产机(定制机)怎么回收? 对于一些小众国产品牌的手机及运营商定制机(如:小辣椒、长虹 金立 奥克斯、大显、天时达、京崎、大唐、夏新、宏基、SK、 泛泰、 纽曼、海信、 七喜、NEC、波导、普莱达等),请直接搜索“通用机”,按照特定标准进行估价操作。
提交订单后多长时间,客服会联系用户? 客服工作时间是:周一到周六上午9点到晚上18点,用户在客服工作时间内提交订单后,承诺在10分钟之内电话联系用户,确认订单。用户在非客服工作时间内提交订单,会在次日上午电话联系用户确认订单。
北京地区多长时间内会安排上门服务? 北京地区用户提交订单后,易回购网客服会与用户电话协商,确定上门服务时间和地点。原则上,安排工作人员3天之内上门,如果用户有特殊要求另行安排。
寄出手机后,多长时间可以收到款项? 易回购承诺在收到物品的48小时内检测完毕,并和用户电话确认放款信息,在确认完信息后一般24小时内放款到用户账号;特殊情况遇到业务高峰可能会耽误质检时间,一般为2-3个工作日,请用户耐心等候。
什么情况下,易回购网会申请二次报价? 对于非北京地区用户,邮寄手机到易回购网后,易回购网立即进行专业检测。如果检测结果与用户提交订单时的描述基本符合,则立即放款。如果结果与用户的描述相差比较大,客服工作人员会致电用户,说明情况,为用户申请二次报价。如果用户不同意二次报价,易回购网则包运费将手机退还给用户。
什么情况下,易回购网会申请退货? 对于非北京地区用户,邮寄手机到易回购网后,易回购网立即进行专业检测。如果结果与用户的描述相差比较大,客服工作人员会致电用户,说明情况,为用户申请二次报价。如果用户不同意二次报价,易回购网则将手机退还给用户(包运费)。
退货物流费用谁来支付? 以下是易回购对于快递标准的详细描述:

快递邮费方式 用户发货的运费 取消退回的运费
顺风物流货到付款 由易回购网承担 由易回购网承担
其他快递/EMS垫付 由用户承担,交易成功记入订单总额 由易回购承担,退回时赠送精美礼品
*暂不支持EMS平邮,建议使用顺风到付保证机器安全,山寨机高仿机费用用户自理
为什么要如实描述回收物品? 如实描述,才能对物品准确估价;如果不如实描述,有可能被回收商扣款或是退回物品。易回购不回收任何山寨手机,一经发现将严肃处理,上报公安机关。
机器寄出后如何保证我的利益? 易回购网站是和公安联网的,交易中有涉及欺诈交易的我们会在第一时间通过网络进行报案。易回购网站是提供平台给商户竞价回收的,易回购是作为第三方来担保,和用户确认好之后商户会把钱打到易回购的账户中,由易回购网来进行担保。
哪些机器易回购不进行回收? 山寨机、高仿机、扳机、烧卡机(写号机)、改卡机以及网站上没有的品牌都不回收(例如:长虹 金立 奥克斯大显 天时达 京崎 大唐 夏新 宏基 SK 泛泰 纽曼 海信 七喜 NEC 波导 普莱达以及其他小众国产手机)笔记本08年以前的比较老款的机器不回收,没有硬盘内存的不回收,报废机不回收。
什么情况会发生退货? 如果您的机器寄来以后,我们发现是山寨机,或者跟您提交的机器型号不符合,我们将及时跟您联系并退回检验放款
退货时间大概多久? 一般的退货时间为同意退货后的一个工作日内,退货后会将退货物流单号以短信形式告知
物品在物流途中发生损坏怎么办? 顺丰物流提供保值服务。假设您的手机的回收商报价是1000元,您只需支付3元(千分之三)就可以获得保值服务,如果手机在运输途中发生了意外损坏,您将获得最高1000元的赔偿。这是一项运输途中的保险服务,保值服务的费用由您支付,易回购只负责快递费用。
如何清理手机上的数据? 为了保证您的隐私安全,建议您清空手机内所有个人信息(通讯录,短信,图片,账号信息等),当然如果您忘记删除,作为回收后的第一个固定处理环节,易回购会有专人严格负责删除/清理您的个人信息,确保隐私不外泄。
如果用户后悔了,可以取消订单吗? 用户在最终成交前,可以随时取消订单。一旦用户取消订单,易回购会在24小时内为您退回机器,并承担所有的快递费用。
为什么要提供ID?(iCloud、Flyme等) 提供ID只是帮您的手机解除绑定,稍后您可以自行修改密码;Ios7.0以上版本的手机如果没有解绑的话我们这边无法回收。 为防止用户隐私泄露,若ID无法解绑,无法对您的隐私删除,易回购只能将机器退回,不进行回收。