易回购回收来的手机是怎么处理的？
易回购遵循“物尽其用”的环保理念，对于不再具有二手流通价值的废旧手机，与具有资质的环保企业合作，进行拆解和贵金属提炼。每吨手机可以提炼黄金300g，白银1500g以及120Kg黄铜。对于有二次流通价值的机型，通过易回购的严格检测认证后进行正规二手销售。部分通过有资质的回收商，以正规二手形式销售到二三线城市以及农村市场，或者出口到非洲、印度等一些海外经济欠发达国家。易回购承诺坚决不做翻新机，确保对每一部回收的手机进行正规的二手销售或者环保处理。
小众国产机（定制机）怎么回收？
对于一些小众国产品牌的手机及运营商定制机（如：小辣椒、长虹 金立 奥克斯、大显、天时达、京崎、大唐、夏新、宏基、SK、 泛泰、 纽曼、海信、 七喜、NEC、波导、普莱达等），请直接搜索“通用机”，按照特定标准进行估价操作。
提交订单后多长时间，客服会联系用户？
客服工作时间是：周一到周六上午9点到晚上18点,用户在客服工作时间内提交订单后，承诺在10分钟之内电话联系用户，确认订单。用户在非客服工作时间内提交订单，会在次日上午电话联系用户确认订单。
北京地区多长时间内会安排上门服务？
北京地区用户提交订单后，易回购网客服会与用户电话协商，确定上门服务时间和地点。原则上，安排工作人员3天之内上门，如果用户有特殊要求另行安排。
寄出手机后，多长时间可以收到款项？
易回购承诺在收到物品的48小时内检测完毕，并和用户电话确认放款信息，在确认完信息后一般24小时内放款到用户账号;特殊情况遇到业务高峰可能会耽误质检时间，一般为2-3个工作日，请用户耐心等候。
什么情况下，易回购网会申请二次报价？
对于非北京地区用户，邮寄手机到易回购网后，易回购网立即进行专业检测。如果检测结果与用户提交订单时的描述基本符合，则立即放款。如果结果与用户的描述相差比较大，客服工作人员会致电用户，说明情况，为用户申请二次报价。如果用户不同意二次报价，易回购网则包运费将手机退还给用户。
什么情况下，易回购网会申请退货？
对于非北京地区用户，邮寄手机到易回购网后，易回购网立即进行专业检测。如果结果与用户的描述相差比较大，客服工作人员会致电用户，说明情况，为用户申请二次报价。如果用户不同意二次报价，易回购网则将手机退还给用户（包运费）。
退货物流费用谁来支付？
以下是易回购对于快递标准的详细描述：
| 快递邮费方式 | 用户发货的运费 | 取消退回的运费 |
| 顺风物流货到付款 | 由易回购网承担 | 由易回购网承担 |
| 其他快递/EMS垫付 | 由用户承担，交易成功记入订单总额 | 由易回购承担，退回时赠送精美礼品 |
| *暂不支持EMS平邮，建议使用顺风到付保证机器安全，山寨机高仿机费用用户自理 | ||
为什么要如实描述回收物品？
如实描述，才能对物品准确估价；如果不如实描述，有可能被回收商扣款或是退回物品。易回购不回收任何山寨手机，一经发现将严肃处理，上报公安机关。
机器寄出后如何保证我的利益？
易回购网站是和公安联网的，交易中有涉及欺诈交易的我们会在第一时间通过网络进行报案。易回购网站是提供平台给商户竞价回收的，易回购是作为第三方来担保，和用户确认好之后商户会把钱打到易回购的账户中，由易回购网来进行担保。
哪些机器易回购不进行回收？
山寨机、高仿机、扳机、烧卡机（写号机）、改卡机以及网站上没有的品牌都不回收（例如：长虹 金立 奥克斯大显 天时达 京崎 大唐 夏新 宏基 SK 泛泰 纽曼 海信 七喜 NEC 波导 普莱达以及其他小众国产手机）笔记本08年以前的比较老款的机器不回收，没有硬盘内存的不回收，报废机不回收。
什么情况会发生退货？
如果您的机器寄来以后，我们发现是山寨机，或者跟您提交的机器型号不符合，我们将及时跟您联系并退回检验放款
退货时间大概多久？
一般的退货时间为同意退货后的一个工作日内，退货后会将退货物流单号以短信形式告知
物品在物流途中发生损坏怎么办？
顺丰物流提供保值服务。假设您的手机的回收商报价是1000元，您只需支付3元（千分之三）就可以获得保值服务，如果手机在运输途中发生了意外损坏，您将获得最高1000元的赔偿。这是一项运输途中的保险服务，保值服务的费用由您支付，易回购只负责快递费用。
如何清理手机上的数据？
为了保证您的隐私安全，建议您清空手机内所有个人信息（通讯录，短信，图片，账号信息等），当然如果您忘记删除，作为回收后的第一个固定处理环节，易回购会有专人严格负责删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。
如果用户后悔了，可以取消订单吗？
用户在最终成交前，可以随时取消订单。一旦用户取消订单，易回购会在24小时内为您退回机器，并承担所有的快递费用。
为什么要提供ID？（iCloud、Flyme等）
提供ID只是帮您的手机解除绑定，稍后您可以自行修改密码；Ios7.0以上版本的手机如果没有解绑的话我们这边无法回收。 为防止用户隐私泄露，若ID无法解绑，无法对您的隐私删除，易回购只能将机器退回，不进行回收。
